口碑源于服务，服务带来效益。家居流通业是一个以“服务”为业务核心的行业，借助服务的提升，增加品牌的含金量。服务升级是中国家居行业突破发展瓶颈的必经之路，也是企业增强客户粘性和提高竞争力的根本。
服务打造口碑 口碑为王
红星美凯龙从创建之初就不断探索先进的服务体系，力求以服务粘住品牌，用服务吸引客户。用他们的话来说：“用心对待每一位顾客，真诚对待所有来我们红星美凯龙的客户，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望，达到感动服务。”
红星美凯龙自2013年就启动了“服务口碑项目”。2014年6月，还正式启动“服务口碑商场”项目，具体从“环境、服务、人员、质量、价格”五个方向，多角度优化商场整体氛围。目的就在于商场要建立服务生态圈体系，以顾客体验为中心、提升核心竞争力。
经过调研、模型设计、试点、复制推广等环节的多年探索，红星美凯龙已经建立了一个完整的服务口碑体系，在全国120多家商场实现服务体验全面蜕变，帮助企业实现连续3年商场数量、总收入、净利润复合增长率均超过15%的辉煌业绩。
他们坚信“口碑为王”，极其肯定服务条线人员在公司的地位和重要性；肯定提升服务口碑是一个系统工程，需要在售前、售中、售后三方面优化升级。在这样的大理念引导下，
合作品牌也受到激励与鼓舞，在服务上深耕细作，取得了很好的效果。
表彰服务之星 砥砺前行
12月26日下午两点，红星美凯龙朝阳路商场，以“回家是为了更好的前行”为主题的红星美凯龙北京商家联谊会将举办。此次不同之处在于，与网易家居携手，共同打造“2016红星美凯龙&网易家居行业颁奖盛典”，中国直播网，是回馈，更是激励。
此次盛典设立了五大奖项，即“2016家居行业十大影响力品牌”、“2016家居行业最佳艺术设计”，中国直播网， “2016家居行业‘铁杆’星粉”，“2016家居行业服务口碑”，“2016家居行业销售神铺”。
其中，“2016家居行业服务口碑”是专门表彰在顾客的服务体验感、商户的合作美誉度、行业的品牌认知度方面做得出色的品牌商家。
面对客户微笑着说句“你好”就是服务做的到位吗？当然不是！
服务不仅重要，而且具有挑战性，需要“软硬兼施”。重视服务条线，培养服务人才；提高硬件、陈设的服务标准，引领具备当代特质的家居美学；了解并重视客户诉求，做好软服务等。
能做好优质服务的人和企业应该是个多面手，了解产品、解决问题只是一方面的能力，更重要还有了解客户，处理与用户的关系，让客户满意，心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。
服务贯穿于整个系统，令顾客在购买家居产品时真正感到安心、放心、舒心，真正将消费者从繁杂的采购、议价、消费纷争中解放出来，拥有更多时间来享受生活的乐趣。这才是好的服务体系达到的效果。
服务打造口碑，虽然看起来很多是一些不起眼的小事，但是把所有的小事连接起来，就是企业生存的大事。何况，红星美凯龙就是一个十分注重细节和服务的企业。
究竟哪些品牌商家真正在服务力上精益求精？哪些会在服务口碑上受到认可？12月26日，“2016红星美凯龙&网易家居行业颁奖盛典”，我们拭目以待。
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